El ‘retail’ del futuro: omnicanalidad, sostenibilidad y tienda física

Encontrar la sinergia perfecta es indispensable para mantener la satisfacción de los consumidores y cubrir la demanda existente.
Las facilidades que brinda la tienda física a los consumidores supera, de largo, las posibilidades de la compra online. Foto: Pixabay

La pandemia cambió la forma de interacción entre la tienda física y el mundo electrónico y ha supuesto un impulso para la implantación de la omnicanalidad en el sector retail, además de una oportunidad para aprovechar las sinergias de ambos formatos.

En este sentido, la integración entre el comercio electrónico y las tiendas se ha hecho patente y están dando lugar a los nuevos establecimientos del futuro, donde el papel de la tienda física es irrefutable.

En este contexto, Castellana Properties explica algunos aspectos que hay que tener en cuenta para analizar hacia dónde se dirige la industria del retail en España.

1. Integración de las ventas físicas con las online

Aunque esta tendencia se inició hace años en España, con la llegada del covid-19 los consumidores han demandado más opciones multicanal. Así lo demuestran las recuperaciones de afluencias y ventas una vez reabiertos los espacios comerciales, la demanda de los puntos físicos de venta es incuestionable.

2. Implantación de estrategias omnicanales

Encontrar la sinergia perfecta es indispensable para mantener la satisfacción de los consumidores y cubrir la demanda existente. Por ello, un mayor enfoque hacia la tienda híbrida es sinónimo de éxito a medio plazo dado que este nuevo modelo preservará la experiencia en tienda al mismo tiempo que se ofrecen las compras online.

Así, estas futuras tiendas híbridas permitirán un mejor equilibrio entre los costes de envío del comercio electrónico directo al consumidor, que por el momento ha demostrado no ser rentable, y el servicio rápido gracias a un número limitado de tiendas.

Es destacable mencionar que España no ocupa una posición destacada en las previsiones de crecimiento del comercio electrónico de Euromonitor. En este sentido, los pronósticos de la firma para la tasa de penetración del cibercomercio en el país para 2024 se mantiene por debajo del 10%.

3. La tienda física, indispensable en la ‘cadena retail’ del futuro

Las facilidades que brinda la tienda física a los consumidores supera, de largo, las posibilidades de la compra online. Es cierto que ambos formatos presentan ventajas, aunque la balanza se decanta hacia la tienda física por:

— La atención personalizada

— La inmediatez

— Facilidad de devolución

— Las posibilidades de ver el producto in situ.

A la lista se pueden sumar otros, son aspectos que el ‘ecommerce’ no puede ofrecer. Además, cabe añadir el importante factor experiencial, así como el componente social que supone acudir a una tienda física.

Una de cada cinco compras en línea comienza en tienda física y una de cada tres compras en tienda física se inicia en un canal digital, recoge el informe “Reinventarse o morir: los retos de la experiencia de cliente en el sector `retail’” de Minsait.

Dicho de otro modo, la información ya no se encuentra en un solo dispositivo, sino que el cliente usa los diferentes canales indistintamente en base a sus condicionantes del momento: app móvil, web, redes sociales o punto de venta.

4. La importancia de la sostenibilidad en el proceso de compra:

El cuidado del medioambiente es un aspecto importante que ha ganado relevancia los últimos meses. En este sentido, cada vez es mayor la población concienciada y es un factor que los consumidores tienen en cuenta a la hora de efectuar sus compras.

Una compañía con valores como la sostenibilidad que ofrezca productos con un trato respetuoso con el medioambiente o implante algunas iniciativas en ese sentido tendrá un punto a favor a la hora de llegar a potenciales consumidores, así como incrementar la fidelización de aquellos ya existentes.

Leído en: Idealista / News

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